Умови використання

Ці умови поширюються на послуги, замовлені у компанії FLYN AS через сайт flyn.no, телефоном, електронною поштою, через форму зв’язку або за допомогою іншого письмового контакту. FLYN AS — це норвезька компанія AS з реєстраційним номером організації 936 645 216, зареєстрована за юридичною адресою: Jens Bjelkes gate 10B, 0562 Oslo.

1. Про компанію FLYN AS

FLYN AS пропонує професійні послуги з прибирання та супутні послуги в межах зареєстрованої діяльності компанії. Сюди входить, серед іншого, прибирання будівель, житлових приміщень, офісів тощо, а також наведення порядку, організація простору, обслуговування нерухомості та практичні побутові доручення.

2. Сторона договору

Коли клієнт замовляє послугу у FLYN AS, договір укладається між клієнтом та компанією FLYN AS. Робота виконується компанією FLYN AS або персоналом, який діє від імені компанії. Клієнт не має прямих платіжних угод з окремими особами, працівниками чи третіми сторонами.

3. Замовлення та підтвердження

Обсяг, час, ціна та інші умови узгоджуються до виконання завдання. Замовлення вважається підтвердженим, коли клієнт прийняв пропозицію письмово, усно або шляхом оформлення замовлення через наші канали зв’язку.

4. Обов’язки клієнта перед початком робіт

Клієнт повинен забезпечити FLYN AS необхідний доступ до житла, приміщення або території, де проводитимуться роботи, в узгоджений час. Сюди входять ключі, коди від воріт/під’їздів, картки доступу, коди сигналізації, інформація про паркування та доступ до всіх кімнат, зон або зон загального користування, які входять до замовлення.

Клієнт повинен забезпечити належні умови праці, включаючи доступ до електроенергії, води, належного освітлення та іншої інфраструктури, необхідної для виконання замовленої послуги. Якщо замовлення передбачає доступ до певних установок, обладнання, зон спільного користування чи інших зручностей, клієнт несе відповідальність за забезпечення такого доступу до початку робіт. Клієнт також відповідає за те, щоб усі необхідні дозволи, доступи, ключі, коди доступу, можливості паркування та інші передумови, необхідні для виконання замовлення, були доступні в узгоджений час. Якщо ці вимоги не виконані, FLYN AS залишає за собою право виставити рахунок за замовлення повністю або частково відповідно до чинних умов.

5. Прибирання речей та доступність

Для того щоб робота була виконана ефективно, поверхні, підлога та зони, які підлягають прибиранню, мають бути доступними. Якщо велика кількість предметів, меблів, коробок, особистих речей або сміття перешкоджають нормальному виконанню робіт, це може вплинути на результат, витрачений час та ціну.

FLYN AS зазвичай не пересуває важкі меблі, великогабаритні предмети або цінні речі, якщо це ne було узгоджено заздалегідь. Клієнт повинен самостійно убезпечити або перемістити крихкі, цінні або особисті речі до початку виконання замовлення.

6. Інформація про житло або приміщення

Клієнт повинен заздалегідь інформувати FLYN AS про обставини, які можуть вплинути на роботу. Це можуть бути особливі матеріали, чутливі поверхні, наявні пошкодження, погана вентиляція, шкідники, сильні запахи, пошкодження від диму, домашні тварини, відеоспостереження або інші фактори, що мають значення для виконання замовлення.

Якщо клієнт не надасть необхідну інформацію заздалегідь, FLYN AS не несе відповідальності за відхилення від норми, спричинені невідомими обставинами, поверхнями, які не витримують звичайного прибирання, або відсутністю умов для виконання роботи згідно з домовленістю.

7. Засоби для чищення та поверхні

FLYN AS використовує відповідні мийні засоби та обладнання, адаптовані для звичайного прибирання стандартних поверхонь. Якщо у клієнта є поверхні, які потребують спеціального догляду, наприклад, натуральний камінь, необроблене дерево, спеціально лаковані поверхні, текстиль або інші чутливі матеріали, про це необхідно повідомити у письмовій формі до початку робіт.

Прибирання передбачає, що поверхні та матеріали витримують звичайне використання води, мила та відповідних мийних засобів. FLYN AS може утриматися від чищення поверхонь, якщо ми вважатимемо, що це може призвести до ризику пошкодження.

8. Ціна та зміни в замовленні

Ціна розраховується на основі інформації, наданої клієнтом при замовленні, включаючи розмір приміщення, тип послуги, стан, доступність та узгоджений обсяг. Якщо фактичні обставини відрізняються від наданої інформації, ціна, витрати часу або обсяг робіт можуть бути змінені.

Якщо в процесі роботи з’ясується, що замовлення вимагає більше часу, додаткових зусиль або спеціальних заходів, FLYN AS, наскільки це практично можливо, зв’яжеться з клієнтом для уточнення деталей перед виконанням подальших робіт.

9. Паркування

Клієнт повинен надати інформацію про можливості паркування та будь-які обмеження за адресою. Якщо безкоштовне паркування недоступне, витрати на паркування можуть бути покладені на клієнта. Якщо відсутність або неправильна інформація про паркування призведе до штрафу, евакуації авто або додаткових витрат, ці витрати можуть бути перевиставлені клієнту в рахунку.

10. Відсутність доступу або обставини, що перешкоджають роботі

Якщо представники FLYN AS прибувають в узгоджений час, ale замовлення не може бути виконане через обставини з боку клієнта — зокрема, відсутність доступу, відсутність необхідних умов, відсутність доступу до кімнат чи зручностей, недостовірна інформація, затримка з боку клієнта або інші перешкоди, за які відповідає клієнт, — FLYN AS залишає за собою право виставити рахунок за замовлення повністю або частково.

Сюди може входити узгоджений виїзд на місце, час у дорозі, час очікування, зарезервовані ресурси та запланований робочий час, навіть якщо робота не могла бути виконана повністю або частково. Після підтвердження замовлення клієнт несе відповідальність за забезпечення умов для його виконання згідно з домовленістю.

11. Оплата

Усі рахунки виставляються компанією FLYN AS. Оплата має здійснюватися на користь FLYN AS відповідно до платіжної інформації, зазначеної в рахунку. Оплата окремим особам, працівникам або третім сторонам не є частиною наших платіжних процедур.

У разі несвоєчасної оплати можуть нараховуватися відсотки та пеня відповідно до чинного законодавства Норвегії. FLYN AS може призупинити подальшу роботу або виконання нових замовлень у разі відсутності оплати.

12. Скасування та зміни

Про скасування замовлення або зміну часу необхідно повідомити FLYN AS у письмовій формі якомога раніше. Діють такі правила скасування:

• Скасування більш ніж за 48 годин до дати початку робіт: Безкоштовно.
• Скасування в період від 24 do 48 годин до дати початку робіт: Виставляється рахунок у розмірі 50% від узгодженої ціни.
• Скасування в день виконання замовлення (з 00:00): Виставляється рахунок у розмірі 100% від узгодженої ціни.

День виконання замовлення відраховується з півночі (00:00) того календарного дня, на який заплановано роботи. Якщо компанія FLYN AS прибуває в узгоджений час, а замовлення не може бути виконане з причин, що залежать від клієнта, це вважається скасуванням у день виконання замовлення й оплачується в розмірі 100% від узгодженої ціни.

13. Якість та рекламації (скарги)

Якщо клієнт вважає, що послуга була надана неналежним чином, йому слід звернутися до FLYN AS телефоном та письмово електронною поштою протягом 48 годин після виконання замовлення. Телефонний дзвінок є обов'язковим для швидкого опрацювання, а електронний лист слугує письмовим підтвердженням. Скаргу необхідно надіслати на адресу info@flyn.no з копією (cc) на service@flyn.no, що допоможе пришвидшити розгляд заявки. Клієнт повинен чітко описати невідповідність та додати фотографії, якщо це доречно. У разі скарг, отриманих після 48 годин, оцінка та можливе подальше реагування залишаються на розсуд компанії, оскільки після цього періоду буде важко довести, чи пов’язане відхилення безпосередньо з прибиранням, чи це забруднення, що виникло в процесі експлуатації житла/приміщення.

Компанії FLYN AS має бути надана можливість оцінити та за потреби виправити недоліки, перш ніж клієнт вимагатиме зниження ціни або іншої компенсації. Самостійне усунення недоліків клієнтом або третьою стороною не покривається без попередньої окремої письмової згоди з FLYN AS.

14. Пошкодження, відповідальність та обмеження відповідальності

Якщо клієнт вважає, що під час виконання замовлення було завдано збитків, FLYN AS необхідно повідомити про це у письмовій формі якомога швидше і не пізніше ніж протягом 48 годин після виконання робіт. Компенсація розглядається лише в тому випадку, якщо буде документально підтверджено, що шкода сталася внаслідок помилки або недбалості з боку FLYN AS.

FLYN AS не несе відповідальності за пошкодження, спричинені природним зносом, відсутністю належного обслуговування, неправильно встановленими предметами, прихованими дефектами, ненадійними кріпленнями або матеріалами, які не витримують звичайного прибирання.

Загальна відповідальність FLYN AS за відшкодування збитків у будь-якому випадку обмежена вартістю конкретного замовлення, під час якого виникло пошкодження, тобто сумою, яку клієнт сплатив або має сплатити за відповідну послугу. FLYN AS не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду або будь-які інші види наслідкових збитків.

15. Форс-мажорні обставини

FLYN AS не несе відповідальності за затримки або невиконання договору, якщо це зумовлено обставинами, що перебувають поза розумним контролем компанії. Сюди відносяться, серед іншого, хвороби ключового персоналу, екстремальні погодні умови, стихійні лиха, пожежі, збої в електропостачанні, страйки, локаути, обмеження з боку органів влади, пандемії, військові дії, терористичні акти або інші надзвичайні події.

У разі виникнення форс-мажорних обставин FLYN AS повідомить клієнта якомога швидше та запропонує новий час для виконання замовлення. Клієнт не має права на компенсацію збитків внаслідок затримки або скасування, викликаних форс-мажорними обставинами. Якщо ситуація триває понад 14 календарних днів, обидві сторони можуть скасувати замовлення без будь-яких витрат.

16. Документування у разі невідповідностей

Для забезпечення якості та коректного розгляду справ FLYN AS може робити фотографії факторів, що впливають на роботу, таких як відсутність доступу, нетиповий стан приміщення, пошкодження, перешкоди або інші відхилення. Такі фотографії використовуються виключно для внутрішньої документації та контролю виконання замовлення. Фотографії не використовуються в маркетингових цілях без явної згоди клієнта.

17. Конфіденційність та захист даних

FLYN AS обробляє персональні дані відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних та GDPR. Дізнайтеся більше у нашій політиці конфіденційності та политиці щодо файлів cookie.

18. Фото- та відеозйомка під час виконання робіт

FLYN AS може здійснювати фото- та відеозйомку в процесі виконання замовлення з метою документування якості роботи та демонстрації результатів прибирання. Такі матеріали можуть використовуватися у маркетингових цілях компанії — зокрема на веб-сайті, у соціальних мережах та в рекламних матеріалах.

При зйомці FLYN AS дотримується таких правил:

• Матеріали відображають виключно результати прибирання та робочий процес.
• Матеріали не містять зображень осіб, якщо тільки відповідна особа не надала окремої письмової згоди.
• Матеріали не містять персональних документів, листів, фотографій, медичних предметів або інших речей, що можуть однозначно ідентифікувати конкретну людину чи розкрити її приватне життя.

Розміщуючи замовлення у FLYN AS, клієнт погоджується з тим, що зйомка приміщення та процесу роботи може здійснюватися на описаних умовах. Якщо клієнт не бажає, щоб матеріали використовувалися в маркетингових цілях, він повинен повідомити про це письмово до початку виконання замовлення. У такому разі зйомка здійснюється виключно для внутрішньої документації.

19. Зміни до умов

FLYN AS може оновлювати ці умови за потреби. Оновлені умови публікуються на цій сторінці та застосовуються до нових замовлень із моменту публікації.

20. Спори

Будь-які розбіжності спочатку мають вирішуватися шляхом діалогу між клієнтом та компанією FLYN AS. Якщо справу не вдається вирішити, споживачі можуть звернутися до відповідних норвезьких органів розгляду скарг згідно з чинним законодавством. Ці умови регулюються законодавством Норвегії.