Regulamin korzystania

Niniejszy regulamin dotyczy usług zamawianych w firmie FLYN AS za pośrednictwem strony flyn.no, telefonicznie, e-mailem, przez formularz lub w drodze innego kontaktu pisemnego. FLYN AS to norweska spółka AS o numerze rejestracyjnym (organisasjonsnummer) 936 645 216, z zarejestrowaną siedzibą pod adresem Jens Bjelkes gate 10B, 0562 Oslo.

1. FLYN AS

FLYN AS oferuje profesjonalne usługi sprzątania oraz usługi powiązane w ramach zarejestrowanej działalności spółki. Obejmuje to m.in. sprzątanie budynków, mieszkań, biur itp., a także porządkowanie, organizację przestrzeni, obsługę nieruchomości oraz praktyczne usługi pomocnicze.

2. Strona umowy

W momencie zamówienia usługi przez klienta w FLYN AS, umowa zostaje zawarta pomiędzy klientem a FLYN AS. Prace są wykonywane przez FLYN AS lub personel działający w imieniu spółki. Klient nie posiada bezpośrednich umów płatniczych z poszczególnymi osobami, pracownikami ani osobami trzecimi.

3. Zamówienie i potwierdzenie

Zakres, czas, cena oraz pozostałe warunki są uzgadniane przed wykonaniem zlecenia. Zlecenie uważa się za potwierdzone, gdy klient zaakceptował ofertę pisemnie, ustnie lub poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem naszych kanałów.

4. Obowiązki klienta przed rozpoczęciem zlecenia

Klient ma obowiązek zapewnić FLYN AS niezbędny dostęp do mieszkania, lokalu lub obszaru, w którym mają być wykonywane prace, w ustalonym czasie. Obejmuje to klucze, kod do bramy/domofonu, karty dostępu, kod do alarmu, informacje o parkowaniu oraz dostęp do wszystkich pomieszczeń, stref lub części wspólnych objętych zleceniem.

Klient musi również zapewnić odpowiednie warunki pracy, w tym dostęp do prądu, wody, prawidłowego oświetlenia oraz innej infrastruktury niezbędnej do wykonania zamówionej usługi. Jeżeli zlecenie wymaga dostępu do określonych instalacji, urządzeń, części wspólnych lub innych udogodnień, klient jest odpowiedzialny za zabezpieczenie takiego dostępu przed rozpoczęciem prac. Klient jest również odpowiedzialny za zapewnienie, że wszelkie niezbędne zezwolenia, dostępy, klucze, kody dostępu, możliwości parkowania oraz inne warunki wymagane do realizacji zlecenia są dostępne w uzgodnionym czasie. Jeśli warunki te nie zostaną spełnione, FLYN AS zastrzega sobie prawo do zafakturowania zlecenia w całości lub w części zgodnie z obowiązującymi warunkami.

5. Uporządkowanie i dostępność

Aby prace mogły być wykonane efektywnie, powierzchnie, podłogi i obszary przeznaczone do sprzątania muszą być dostępne. Jeśli duża liczba przedmiotów, mebli, kartonów, rzeczy osobistych lub odpadów utrudnia normalne wykonanie prac, może to wpłynąć na rezultat, czas pracy oraz cenę.

FLYN AS standardowo nie przesuwa ciężkich mebli, dużych przedmiotów ani wartościowych rzeczy, chyba że zostało to uzgodnione wcześniej. Klient powinien we własnym zakresie zabezpieczyć lub przestawić delikatne, wartościowe lub osobiste przedmioty przed rozpoczęciem zlecenia.

6. Informacje o mieszkaniu lub lokalu

Klient ma obowiązek poinformować FLYN AS z wyprzedzeniem o czynnikach, które mogą wpłynąć na przebieg prac. Mogą to być specjalne materiały, delikatne powierzchnie, wcześniejsze uszkodzenia, słaba wentylacja, szkodniki, silne zapachy, szkody spowodowane dymem, zwierzęta domowe, monitoring kamer lub inne kwestie istotne dla zlecenia.

W przypadku nieprzekazania przez klienta niezbędnych informacji z wyprzedzeniem, FLYN AS nie ponosi odpowiedzialności za odstępstwa wynikające z nieznanych okoliczności, powierzchni niewytrzymujących standardowego czyszczenia lub braku warunków do wykonania prac zgodnie z umową.

7. Środki czystości i powierzchnie

FLYN AS stosuje odpowiednie środki czystości oraz sprzęt dostosowany do standardowego sprzątania zwykłych powierzchni. Jeśli klient posiada powierzchnie wymagające szczególnego traktowania, takie jak kamień naturalny, surowe drewno, specjalnie lakierowane płaszczyzny, tekstylia lub inne delikatne materiały, należy o tym poinformować pisemnie przed rozpoczęciem prac.

Sprzątanie opiera się na założeniu, że powierzchnie i materiały wytrzymują standardowe użycie wody, mydła oraz odpowiednich środków czyszczących. FLYN AS może odstąpić od czyszczenia powierzchni, jeśli uznamy, że wiąże się to z ryzykiem uszkodzenia.

8. Cena i zmiany w zleceniu

Cena jest kalkulowana na podstawie informacji podanych przez klienta podczas zamawiania, w tym metrażu, rodzaju usługi, stanu, dostępności oraz ustalonego zakresu. Jeżeli stan faktyczny odbiega od podanych informacji, cena, czas pracy lub zakres mogą ulec zmianie.

Jeśli w trakcie prac okaże się, że zlecenie wymaga więcej czasu, dodatkowej pracy lub specjalnych działań, FLYN AS w miarę możliwości skontaktuje się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji przed podjęciem dalszych działań.

9. Parking

Klient ma obowiązek poinformować o możliwościach parkowania oraz ewentualnych ograniczeniach pod wskazanym adresem. Jeśli bezpłatny parking nie jest dostępny, kosztami parkowania może zostać obciążony klient. Jeśli brak lub błędna informacja o parkowaniu doprowadzi do nałożenia mandatu, odholowania pojazdu lub innych dodatkowych kosztów, koszty te mogą zostać zafakturowane klientowi.

10. Brak dostępu lub okoliczności uniemożliwiające pracę

Jeśli FLYN AS stawi się w ustalonym czasie, lecz zlecenie nie może zostać zrealizowane z przyczyn leżących po stronie klienta – w tym z powodu braku dostępu, braku niezbędnych warunków, braku dostępu do pomieszczeń lub udogodnień, błędnych informacji, opóźnienia ze strony klienta lub innej przeszkody, za którą odpowiada klient – FLYN AS zastrzega sobie prawo do zafakturowania zlecenia w całości lub w części.

Może to obejmować ustalony przyjazd, czas podróży, czas oczekiwania, zarezerwowane zasoby oraz planowany czas pracy, nawet jeśli praca nie mogła zostać wykonana w całości lub w części. Po potwierdzeniu zlecenia klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że zlecenie może zostać zrealizowane zgodnie z umową.

11. Płatność

Wszystkie faktury są wystawiane przez FLYN AS. Płatność powinna być dokonywana na rzecz FLYN AS zgodnie z informacjami płatniczymi podanymi na fakturze. Płatność na rzecz poszczególnych osób, pracowników lub osób trzecich nie jest częścią naszych procedur płatniczych.

W przypadku opóźnienia w płatności mogą zostać naliczone odsetki i opłaty zgodnie z obowiązującymi przepisami norweskiego prawa. FLYN AS może wstrzymać dalsze prace lub realizację nowych zleceń w przypadku braku płatności.

12. Anulowanie i zmiany

Anulowanie lub zmianę terminu należy zgłosić firmie FLYN AS pisemnie, jak najwcześniej. Obowiązują następujące zasady anulowania:

• Anulowanie na ponad 48 godzin przed datą rozpoczęcia zlecenia: Bezkosztowo.
• Anulowanie w okresie od 24 do 48 godzin przed datą rozpoczęcia zlecenia: Fakturowane jest 50% ustalonej ceny.
• Anulowanie w dniu zlecenia (od godziny 00:00): Fakturowane jest 100% ustalonej ceny.

Dzień zlecenia liczy się od północy (godz. 00:00) tego dnia kalendarzowego, w którym praca miała być wykonana. Jeśli FLYN AS stawi się w ustalonym czasie, a zlecenie nie może zostać zrealizowane z przyczyn leżących po stronie klienta, jest to traktowane jako anulowanie w dniu zlecenia i fakturowane w wysokości 100% ustalonej ceny.

13. Jakość i reklamacje

Jeśli klient uważa, że usługa nie została wykonana zgodnie z umową, należy skontaktować się z FLYN AS telefonicznie oraz pisemnie e-mailem w ciągu 48 godzin od wykonania zlecenia. Rozmowa telefoniczna jest obowiązkowa w celu szybkiej obsługi zgłoszenia, natomiast wiadomość e-mail służy jako pisemne potwierdzenie. Reklamację należy wysłać na adres info@flyn.no z kopią (cc) do service@flyn.no, co pozwoli przyspieszyć rozpatrzenie sprawy. Klient powinien wyraźnie opisać uchybienie i w razie potrzeby dołączyć zdjęcia. W przypadku reklamacji otrzymanych po upływie 48 godzin, ocena oraz ewentualne dalsze działania pozostają do uznania firmy, ponieważ po tym okresie trudno będzie udowodnić, czy uchybienie wynika z samego sprzątania, czy też jest to zabrudzenie powstałe w wyniku normalnego użytkowania mieszkania/lokalu.

FLYN AS zawsze musi mieć możliwość oceny i usunięcia uchybień, zanim klient zażąda obniżenia ceny lub innej kompensaty. Samodzielne usuwanie wad przez klienta lub firmę zewnętrzną nie podlega rekompensacie bez uprzedniej pisemnej zgody FLYN AS.

14. Szkody, odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności

Jeśli klient uważa, że podczas zlecenia powstała szkoda, należy powiadomić FLYN AS pisemnie jak najszybciej, a najpóźniej w ciągu 48 godzin od wykonania zlecenia. Odszkodowanie jest rozważane tylko wtedy, gdy można udokumentować, że szkoda wynika z błędu lub zaniedbania ze strony FLYN AS.

FLYN AS nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z normalnego zużycia, braku konserwacji, nieprawidłowo zamontowanych przedmiotów, wad ukrytych, poluzowanych elementów instalacji lub materiałów, które nie tolerują standardowego czyszczenia.

Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza FLYN AS jest w każdym przypadku ograniczona do wartości danego zlecenia, w którym powstała szkoda, tzn. do kwoty, którą klient zapłacił lub ma zapłacić za dane zlecenie. FLYN AS nie odpowiada za straty pośrednie, szkody następcze, utracone dochody ani inne straty wtórne jakiegokolwiek rodzaju.

15. Siła wyższa (Force majeure)

FLYN AS nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie umowy, jeśli wynika to z okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą spółki. Obejmuje to m.in. choroby kluczowego personelu, ekstremalne warunki pogodowe, katastrofy naturalne, pożar, przerwy w dostawie prądu, strajki, lokauty, restrykcje nałożone przez organy władzy, pandemię, wojnę, terroryzm lub inne nadzwyczajne zdarzenia.

W przypadku wystąpienia siły wyższej FLYN AS powiadomi klienta tak szybko, jak to możliwe, i zaproponuje nowy termin realizacji zlecenia. Klientowi nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie z tytułu opóźnienia lub odwołania spowodowanego siłą wyższą. Jeśli sytuacja utrzymuje się przez ponad 14 dni kalendarzowych, obie strony mogą anulować zlecenie bez ponoszenia kosztów.

16. Dokumentacja w przypadku rozbieżności

W celu zapewnienia jakości oraz prawidłowego rozpatrywania zgłoszeń, FLYN AS może wykonywać zdjęcia czynników wpływających na pracę, takich jak brak dostępu, nietypowy stan lokalu, uszkodzenia, przeszkody lub inne nieprawidłowości. Zdjęcia te są wykorzystywane wyłącznie do wewnętrznej dokumentacji i monitorowania realizacji zlecenia. Zdjęcia nie będą wykorzystywane w celach marketingowych bez wyraźnej zgody klienta.

17. Ochrona prywatności

FLYN AS przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz RODO. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce prywatności oraz polityce plików cookies.

18. Dokumentacja fotograficzna i wideo podczas realizacji zlecenia

FLYN AS może wykonywać zdjęcia i nagrania wideo podczas realizacji zlecenia w celu dokumentowania jakości pracy oraz prezentowania efektów sprzątania. Materiały te mogą być wykorzystywane do celów marketingowych firmy – m.in. na stronie internetowej, w mediach społecznościowych oraz w materiałach reklamowych.

Podczas wykonywania zdjęć i nagrań FLYN AS przestrzega następujących zasad:

• Materiały przedstawiają wyłącznie efekty sprzątania oraz przebieg prac.
• Materiały nie zawierają wizerunków osób, chyba że dana osoba wyraziła na to odrębną pisemną zgodę.
• Materiały nie zawierają dokumentów osobistych, listów, fotografii, przedmiotów medycznych ani innych rzeczy, które mogłyby jednoznacznie zidentyfikować konkretną osobę lub ujawnić jej życie prywatne.

Składając zamówienie w FLYN AS, klient wyraża zgodę na wykonywanie zdjęć i nagrań lokalu oraz przebiegu prac na opisanych warunkach. Jeśli klient nie życzy sobie, aby materiały były wykorzystywane w celach marketingowych, musi poinformować o tym pisemnie przed rozpoczęciem zlecenia. W takim przypadku materiały będą wykorzystywane wyłącznie do celów wewnętrznej dokumentacji.

19. Zmiany w regulaminie

FLYN AS może aktualizować niniejszy regulamin w zależności od potrzeb. Zaktualizowany regulamin jest publikowany na tej stronie i dotyczy nowych zamówień od momentu jego publikacji.

20. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane na drodze dialogu pomiędzy klientem a FLYN AS. Jeśli sprawy nie uda się rozwiązać polubownie, konsumenci mogą skontaktować się z właściwymi norweskimi organami ds. skarg zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejszy regulamin podlega prawu norweskiemu.