Vilkår for bruk
Disse vilkårene gjelder for tjenester bestilt fra FLYN AS via flyn.no, telefon, e-post, skjema eller annen skriftlig kontakt. FLYN AS er et norsk aksjeselskap med organisasjonsnummer 936 645 216, registrert med forretningsadresse Jens Bjelkes gate 10B, 0562 Oslo.
1. Om FLYN AS
FLYN AS tilbyr profesjonelle rengjøringstjenester og relaterte tjenester innenfor selskapets registrerte virksomhet. Dette omfatter blant annet rengjøring av bygninger, boliger, kontorer og lignende, samt rydding, organisering, eiendomsservice og praktiske serviceoppdrag.
2. Avtalepart
Når kunden bestiller en tjeneste fra FLYN AS, inngås avtalen mellom kunden og FLYN AS. Arbeidet utføres av FLYN AS eller personell som arbeider på vegne av selskapet. Kunden har ikke betalingsavtale direkte med enkeltpersoner, medarbeidere eller tredjeparter.
3. Bestilling og bekreftelse
Omfang, tidspunkt, pris og øvrige betingelser avtales før oppdraget utføres. Et oppdrag anses som bekreftet når kunden har akseptert tilbudet skriftlig, muntlig eller gjennom bestilling via våre kanaler.
4. Kundens ansvar før oppdraget
Kunden skal sørge for at FLYN AS har nødvendig tilgang til boligen, lokalet eller området der arbeidet skal utføres til avtalt tid. Dette inkluderer nøkler, portkode, adgangskort, alarmkode, parkeringsinformasjon og tilgang til alle rom, soner eller fellesarealer som inngår i oppdraget.
Kunden skal sørge for nødvendige arbeidsforhold, inkludert tilgang til strøm, vann, forsvarlig belysning og annen infrastruktur som er nødvendig for å utføre den bestilte tjenesten. Dersom oppdraget forutsetter tilgang til bestemte installasjoner, utstyr, fellesarealer eller andre fasiliteter, er kunden ansvarlig for å sikre slik tilgang før arbeidet starter. Kunden er også ansvarlig for å sikre at alle nødvendige tillatelser, adkomster, nøkler, adgangskoder, parkeringsmuligheter og øvrige forutsetninger som er nødvendige for å gjennomføre oppdraget, er tilgjengelige til avtalt tid. Dersom dette ikke er oppfylt, forbeholder FLYN AS seg retten til å fakturere oppdraget helt eller delvis i henhold til gjeldende vilkår.
5. Rydding og tilgjengelighet
For at arbeidet skal kunne utføres effektivt, skal flater, gulv og områder som skal rengjøres være tilgjengelige. Dersom mange gjenstander, møbler, esker, private eiendeler eller avfall hindrer normal utførelse, kan dette påvirke resultatet, tidsbruk og pris.
FLYN AS flytter normalt ikke tunge møbler, store gjenstander eller verdifulle eiendeler med mindre dette er avtalt på forhånd. Kunden skal selv sikre eller flytte skjøre, verdifulle eller personlige gjenstander før oppdraget starter.
6. Informasjon om boligen eller lokalet
Kunden skal informere FLYN AS på forhånd om forhold som kan påvirke arbeidet. Dette kan være spesielle materialer, sensitive overflater, tidligere skader, dårlig ventilasjon, skadedyr, sterk lukt, røykskader, husdyr, kameraovervåkning eller andre forhold som er relevante for oppdraget.
Dersom kunden ikke gir nødvendig informasjon på forhånd, kan FLYN AS ikke holdes ansvarlig for avvik som skyldes ukjente forhold, overflater som ikke tåler normal rengjøring, eller manglende forutsetninger for å utføre arbeidet som avtalt.
7. Rengjøringsmidler og overflater
FLYN AS bruker egnede rengjøringsmidler og utstyr tilpasset normal rengjøring av vanlige overflater. Dersom kunden har overflater som krever særskilt behandling, for eksempel naturstein, ubehandlet treverk, spesiallakkerte flater, tekstiler eller andre sensitive materialer, må dette opplyses skriftlig før arbeidet starter.
Rengjøring forutsetter at overflater og materialer tåler vanlig bruk av vann, såpe og egnede rengjøringsmidler. FLYN AS kan avstå fra å rengjøre overflater dersom vi vurderer at det kan medføre risiko for skade.
8. Pris og endringer i oppdraget
Pris beregnes ut fra informasjonen kunden gir ved bestilling, inkludert størrelse, type tjeneste, tilstand, tilgjengelighet og avtalt omfang. Dersom faktiske forhold avviker fra opplysningene som er gitt, kan pris, tidsbruk eller omfang endres.
Dersom det underveis viser seg at oppdraget krever mer tid, ekstra arbeid eller spesielle tiltak, vil FLYN AS så langt det er praktisk mulig kontakte kunden for avklaring før videre arbeid utføres.
9. Parkering
Kunden skal informere om parkeringsmuligheter og eventuelle restriksjoner ved adressen. Dersom gratis parkering ikke er tilgjengelig, kan parkeringskostnader belastes kunden. Dersom manglende eller feil parkeringsinformasjon fører til gebyr, borttauing eller ekstra kostnader, kan dette viderefaktureres kunden.
10. Manglende tilgang eller forhold som hindrer arbeid
Dersom FLYN AS møter til avtalt tid, men oppdraget ikke kan gjennomføres som følge av forhold på kundens side, herunder manglende adgang, manglende nødvendige forutsetninger, manglende tilgang til rom eller fasiliteter, feil informasjon, forsinkelse fra kunden eller annen hindring som kunden er ansvarlig for, forbeholder FLYN AS seg retten til å fakturere oppdraget helt eller delvis.
Dette kan omfatte avtalt oppmøte, reisetid, ventetid, reserverte ressurser og planlagt arbeidstid, selv om arbeidet ikke kunne utføres helt eller delvis. Når kunden har bekreftet et oppdrag, er kunden ansvarlig for å sikre at oppdraget kan gjennomføres som avtalt.
11. Betaling
Alle fakturaer utstedes av FLYN AS. Betaling skal skje til FLYN AS i henhold til betalingsinformasjonen som fremgår av fakturaen. Betaling til enkeltpersoner, medarbeidere eller tredjeparter er ikke en del av våre betalingsrutiner.
Ved forsinket betaling kan det påløpe renter og gebyrer i henhold til gjeldende norsk regelverk. FLYN AS kan stanse videre arbeid eller nye oppdrag ved manglende betaling.
12. Avbestilling og endringer
Gratis avbestilling samme dag som bestillingen ble lagt inn: Du kan kostnadsfritt avbestille bestillingen frem til utgangen av samme kalenderdag som den ble lagt inn. Avbestillingen må meldes til din kontaktperson hos FLYN og regnes som registrert først når du har mottatt skriftlig bekreftelse fra FLYN. Fra og med neste kalenderdag gjelder avbestillingsvilkårene nedenfor. Dette gjelder både enkeltoppdrag og fast rengjøring.
Enkeltoppdrag
Flyttevask, hovedrengjøring, byggvask, engangsvask og andre oppdrag som ikke er en fast avtale.
| Avbestilt | Gebyr |
|---|---|
| 7 dager eller mer før | Gratis |
| Mindre enn 7 dager før | 50 % av avtalt pris |
| Samme dag som oppdraget | 100 % av avtalt pris, maks 2 500 kr per planlagt medarbeider |
Fast rengjøring
Faste avtaler med jevnlige besøk. En kunde regnes som fast kunde først etter at det andre oppdraget er gjennomført. Før dette gjelder vilkårene for enkeltoppdrag.
| Avbestilt | Gebyr |
|---|---|
| Minst 48 timer før, innenfor 4 gratis avbestillinger per kalenderår | Gratis |
| Andre avbestillinger før besøksdagen | 50 % av besøkets pris |
| Samme dag som besøket | 100 % av besøkets pris, maks 2 500 kr per planlagt medarbeider |
Mellom to gratis avbestillinger må minst 4 besøk være gjennomført.
Hvis teamet har møtt opp, men arbeidet ikke kan utføres av årsaker på kundens side (for eksempel manglende tilgang), regnes det som avbestilling samme dag.
Slik regnes dagene
- Vi teller kalenderdager fra datoen vi mottar avbestillingen, til oppdragsdatoen. Samme dag betyr fra kl. 00:00 på oppdragsdagen.
- Eksempel: oppdraget er 20. mai. Avbestilt 13. mai eller tidligere – gratis. 14.–19. mai – 50 %. 20. mai – 100 %.
- Eksempel på maksbeløp: oppdrag til 12 000 kr med 2 planlagte medarbeidere – gebyret ved avbestilling samme dag er maks 5 000 kr.
Slik avbestiller du
Send avbestillingen skriftlig til e-postadressen til kontaktpersonen din hos FLYN – det er den samme adressen du fikk bestillingsbekreftelsen fra. Finner du ikke denne e-posten, ring oss på +47 403 128 47 og send i tillegg en e-post til info@flyn.no. Gebyret beregnes ut fra tidspunktet vi mottar avbestillingen. Ønsker du å flytte oppdraget til en annen dato, kontakt oss så tidlig som mulig.
13. Kvalitet og reklamasjon
Dersom kunden mener at tjenesten ikke er levert som avtalt, må FLYN AS kontaktes per telefon og skriftlig via e-post innen 48 timer etter utført oppdrag. Telefonsamtalen er obligatorisk for rask håndtering, mens e-posten fungerer som skriftlig bekreftelse. Reklamasjonen må sendes til info@flyn.no med kopi (cc) til service@flyn.no, noe som vil bidra til å fremskynde behandlingen av saken. Kunden skal beskrive avviket tydelig og legge ved bilder dersom det er relevant. Ved reklamasjoner mottatt etter 48 timer vil vurdering og eventuell oppfølging være opp til selskapets skjønn, da det etter denne perioden vil være vanskelig å bevise om avviket skyldes selve rengjøringen eller forurensning som har oppstått under normal bruk av boligen/lokalet.
FLYN AS skal få mulighet til å vurdere og eventuelt rette opp avvik før kunden krever prisavslag eller annen kompensasjon. Egen utbedring fra kunden eller tredjepart dekkes ikke uten særskilt skriftlig avtale med FLYN AS.
14. Skader, ansvar og ansvarsbegrensning
Dersom kunden mener at det har oppstått skade under oppdraget, må FLYN AS varsles skriftlig så snart som mulig og senest innen 48 timer etter utført oppdrag. Erstatning vurderes bare dersom det kan dokumenteres at skaden skyldes feil eller uaktsomhet fra FLYN AS.
FLYN AS er ikke ansvarlig for skader som skyldes normal slitasje, manglende vedlikehold, feilmonterte gjenstander, skjulte feil, løse installasjoner eller materialer som ikke tåler normal rengjøring.
FLYN AS sitt totale erstatningsansvar er under enhver omstendighet begrenset til verdien av det enkelte oppdraget der skaden oppsto, det vil si det beløpet kunden har betalt eller skal betale for det aktuelle oppdraget. FLYN AS er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tapt inntekt eller andre konsekvenstap av noe slag.
15. Force majeure
FLYN AS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av avtalen dersom dette skyldes forhold utenfor selskapets rimelige kontroll. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, sykdom blant nøkkelpersonell, ekstremvær, naturkatastrofer, brann, strømbrudd, streik, lockout, myndighetspålagte restriksjoner, pandemi, krig, terror eller andre ekstraordinære hendelser.
Ved force majeure vil FLYN AS varsle kunden så snart som mulig og tilby ny tid for gjennomføring av oppdraget. Kunden har ikke krav på erstatning som følge av forsinkelse eller avlysning forårsaket av force majeure. Dersom situasjonen vedvarer i mer enn 14 kalenderdager, kan begge parter avbestille oppdraget uten kostnader.
16. Dokumentasjon ved avvik
For å sikre kvalitet og korrekt saksbehandling kan FLYN AS ta bilder av forhold som påvirker arbeidet, for eksempel manglende tilgang, uvanlig tilstand, skader, hindringer eller andre avvik. Slike bilder brukes kun til intern dokumentasjon og oppfølging av oppdraget. Bildene brukes ikke til markedsføring uten kundens uttrykkelige samtykke.
17. Personvern
FLYN AS behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og GDPR. Les mer i vår personvernerklæring og cookie-policy.
18. Foto- og videoopptak under utførelse av oppdrag
FLYN AS kan ta foto og video under utførelse av oppdraget for å dokumentere kvaliteten på arbeidet og vise frem resultater av rengjøringen. Slikt materiale kan brukes til markedsføringsformål – blant annet på nettstedet, i sosiale medier og i reklamemateriell.
Ved opptak følger FLYN AS disse reglene:
- Materialet viser utelukkende rengjøringsresultater og arbeidsprosessen.
- Materialet inneholder ikke bilder av personer, med mindre vedkommende har gitt særskilt skriftlig samtykke.
- Materialet inneholder ikke personlige dokumenter, brev, fotografier, medisinske gjenstander eller andre ting som entydig kan identifisere en person eller avsløre privatlivet deres.
Ved å bestille tjenester fra FLYN AS samtykker kunden til at opptak av lokalet og arbeidsprosessen kan gjennomføres på de beskrevne vilkårene. Dersom kunden ikke ønsker at materialet brukes til markedsføringsformål, må dette meddeles skriftlig før oppdraget starter. I så fall brukes opptakene utelukkende til intern dokumentasjon.
19. Endringer i vilkårene
FLYN AS kan oppdatere disse vilkårene ved behov. Oppdaterte vilkår publiseres på denne siden og gjelder for nye bestillinger fra publiseringstidspunktet.
20. Tvister
Eventuelle uenigheter skal først forsøkes løst i dialog mellom kunden og FLYN AS. Dersom saken ikke løses, kan forbrukere kontakte relevante norske klageorganer i henhold til gjeldende regelverk. Disse vilkårene reguleres av norsk rett.